线上抓娃娃发展迅速，但弊端也暴露无遗

内容来源：游乐志  由立而方整理编辑

最近，线上抓娃娃正炒的火热，被许多人视为新的投资战场，疯狂涌入，近30家开发商全力争夺市场。不少人大呼线上抓娃娃将成为下一个风口，也有不少人质疑线上抓娃娃只是昙花一现。

线上抓娃娃市场瞬间变身红海？

到目前为止，正式运营的线上抓娃娃APP已经多达30家，线上运营的模式非常简单，玩家下载APP后通过手机界面远程操控娃娃机抓取娃娃，在抓取成功之后商家会以邮寄的方式给到玩家手里。商业模式主要靠用户充值获得收益，还有就是和三方合作，引入积分概念获取分成。

投资人争相涌入，但线上抓娃娃的实际情况如何？

在线抓娃娃的APP的特征可以用三个词来形容：留存率低、打开次数低、使用时长短。简单来说就是留不住用户，吸引力太差，到了瓶颈时期。

据数据统计，线上抓娃娃APP的7日留存率普遍都在10%以下，排名前三的APP留存率相对高点。从发展初期到目前的数据来看呈现出下降的趋势，这意味着该类APP对于大部分用户来说最初的新鲜感消失之后便不具有吸引力，就APP的体验上注定留存率不会太高，用户粘性太弱。 

线上抓娃娃APP主要的弊端一共有三大类：奖品及玩法单一，同质化严重，整体体验太差。大多数的线上抓娃娃APP所展示的娃娃基本上是一样的，摄像头质量也不行，礼品整体效果极差，角度也存在问题，抓不中娃娃。 最主要的是延时问题，在30s之内完全不够操控爪子抓取礼品。

从核心功能—抓娃娃的体验来讲，在使用过程中，在线抓娃娃给人的感觉远不如线下。

首先，定位不直观。

如果想成功抓到娃娃，第一步就要保证对目标娃娃的定位不能有太大偏差；而把3D空间里的影像投放在手机屏幕这一2D空间里，就必然先处理好角度及距离的问题，而成像效果也和摄像头的安放位置有关。

其次，遥控手柄操作不灵敏。

在APP里，经常会出现爪子卡住不动的情况，这就让人很心焦啊，爪子都不能灵活活动，那在短短的半分钟内怎么可能抓到娃娃。而开发商奢望的亮点功能-直播和社交，给人的体验只能用“累赘”来形容。

针对这种情况，不少App都有“邀请送币”“关注送币”“娃娃免费抓”的功能，欲提高自家产品的使用时长，培养用户的使用习惯；也有App上线了“他人代充”的功能，根据不同额度美名为“一个小火星”“一个小暖炉”等，刺激用户掏空好友、对象的钱包，反正花别人的钱不心疼。

由此更可以验证，用户的忠诚度匮乏，付费意愿也不高。那么，在这30多家App中，谁能提升用户的操作体验，打出不一样的玩法，谁就有可能在这片市场中分得一杯羹。

未来线上抓娃娃会不会一家独大还是销声匿迹？

针对这个问题，我们需要从源头开始分析，即产品是否满足了用户需求，满足了何种需求，满足到了什么程度？

基本型需求就是指用户认为你这个产品中必须要有的，我们常说的用户的痛点，如果这些需求没有得到满足，客户基本上就不会用你这个产品；如果这些需求得到满足，用户对产品的满意度也不见得得到多大的提高。

期望型需求并不是产品必须有的需求，有的期望型需求只是用户期望有的，但是用户也不一定会明确表达出来的，这就像用户的一个痒点，如果不满足用户，他的满意度会明显不足。兴奋型需求，这个对用户来说就是出乎意料的需求，他觉得你的产品可能不会有，你做了他对用户产生的惊喜，这就是用户的一个兴奋点。这些兴奋点可能用户自己都不清楚，一旦拥有之后用户的体验度就会大幅度提高，也会增加客户的忠诚度，这个需求就是客户的潜在需求。

基本型需求：

娱乐闲散时间。从这一点来说，线上抓娃娃机是满足了用户需求的，甚至比传统娃娃机做的更好些。大部分用户在玩手机时拥有的闲散时间会比逛街看电影时产生的闲散时间多，场景更丰富；而且用户在线上抓娃娃时，无需出门找实体娃娃机，无需换币，操作流程上便捷了不少。

期望型需求：

享受游戏乐趣。我们可以从以下几点来拆分：精美的娃娃、灵敏的操作、战略及运气，这些均是影响游戏体验的因素。

线上抓娃娃机的娃娃质量无从而知，但从某些App的拍摄成果来看，娃娃整体给人一种比较次的感觉，然而丰富的奖品种类又在一定程度上弥补了短板。因此我们暂且认为，如果产品再优化下，也许线上抓娃娃在奖品（娃娃）上能更胜一筹；操作的灵敏度就不用多说了，卡顿、不灵敏问题是线上抓娃娃的硬伤，再怎么优化也不如传统娃娃机亲手操作体验好。

战略问题，想必大家都看过不少，怎么甩爪、怎么落爪、怎么选机器和娃娃，网上教程数不胜数，很多用户都是看了不少攻略，提升下实力再去抓娃娃碰运气。但是这些攻略放在线上版本，就毫无用武之地了，基本操作都不流畅，再多攻略也白扯。

兴奋型需求：

也许可以理解为开发商欲发展的新型直播。虽然产品还不成熟，处于成长阶段，但是建议开发者可以研究下，推出部分新功能以满足用户紧急而不重要的兴奋型需求，以打造出产品的亮点和卖点，和市场竞争对手形成一个差异化，或者是品牌的风格。

比如，利用360°全景相机，帮助用户全方位定位娃娃；通过添加好友、互赠娃娃进一步完善社交属性；通过丰富奖品种类（如网红娃娃、明星签名、唱片书籍等）打造差异化产品；邀请明星、网红等入驻，带动直播发展等。

一轮分析下来，我们可以看到：线上抓娃娃的产品体验之路任重而道远。就算通过完善技术，可以解决卡顿这种功能体验问题，然而传统娃娃机带来的“独乐乐不如众乐乐”的感觉，也许真的需要线上版本把直播做起来才能满足用户心理预期。