这些场地服务准则，连日本游乐场都在借鉴！

（内容来自：淘气猫动漫微信公众号）

负责带两个孩子的王女士，最近换了一家常去的儿童乐园，并一次性充值了3999元的消费套餐。

带孩子去儿童乐园，是她日常生活的一部分，以往都是就近前往小区门口的场地，突然成为距离更远的儿童乐园的会员，让经常结伴而行的邻居觉得奇怪。

仔细一问，王女士说：“因为这家店的服务太好了！可玩项目多，小朋友玩得开心；卫生做得不错，我也放心孩子去玩；当有需要的时候，可以随时找到服务员，甚至还没叫人，服务员就主动过来帮忙，还能帮我哄娃，真是太棒了！”

就这样，凭借99分的服务，一家儿童乐园迅速吸收了王女士这样一个忠实会员，以及王女士的邻居们。

说起店员服务，最容易让人们记起的当属海底捞。这样一家消费不低的火锅店，食材特色并不明显，只以服务赢遍餐饮界。海底捞服务的精髓，就是“在顾客要求之前”服务，也即主动服务！

同样需要依靠服务来把人和信息连接起来的游乐场，想把消费者发展成玩家、甚至朋友，就要向海底捞取经，把主动服务做到位。

何为“主动服务”？

海底捞的员工是不等客人上前来问，主动去迎接客人并咨询人数、桌号；就餐中途，密切关注客人的动向，还没等客人手举起来，就已经小跑着上前；就餐结束，主动打出菜单明细……从客人还没有进店开始，到离开餐厅的所有环节，基本都能在客人的需求出现之前，就提前给客人提供相应的询问和服务，这体现到客人的头脑里，那就是主动服务。

在不缺乏噱头与创意的年代，最基本的服务工作，却往往被忽视，本末倒置的现象早已司空见惯。同样，游乐场经营中，消费者评分最直接的缘由，也是店员的服务质量。这99分，需要做到哪些，才能获得？

店员是游乐场服务的核心关键点，消费者直接与店员接触、沟通，店员的服务质量如何，就成为该游乐场收获评分的直接影响因素。与此同时，店员还需要执行所有营销策略并反馈，可以说，是链接游乐场与消费者的纽带。

店员篇

1、消费者到店

玩家到场时，主动送上热诚的问候。微笑道声：早上好/中午好/下午好/欢迎光临……确保玩家能听见，但切忌太大声，容易吓到玩家，那就事与愿违了。

2、玩乐过程中

主动密切留意场内玩家的动态，不断巡视所负责的整个区域，发现玩家眼睛看向自己，立马上前咨询。

当玩家需要添加彩票/摆放礼品/机台异常等等，能够在第一时间主动出现在玩家面前帮助其解决问题，别让玩家找不到服务员！

消费者在玩游戏的时候，可能发生的行为，基本上有经验的店员都能做出准确判断，只要稍微用心留意，就能在玩家的服务要求产生之前，就做出相应的服务，这给客人带去的同样是一种非常主动的感受。

3、准备离店

此时，一般来说，玩家手上多多少少都有一些收获，彩票、娃娃或者兑换的礼品，店员就要主动前往帮忙。譬如整理彩票、找个袋子装礼品，又或者简单的表示祝贺，收获这么多礼品……这些小动作，让玩家感到贴心、温馨甚至感动。

4、异常情况处理

现场执行，必然会发生许多意料之外的情况，礼貌、灵活应对这些异常。首先，耐心倾听问题，切忌不耐烦；然后沉着冷静微笑回答，在职权范围内满足玩家的需求，超出范围则及时向上级汇报并安抚玩家。

5、专业技能

专业，体现在对场地机台有足够了解。一定要了解自己的机台玩法，每一台进场的机器都要去试玩，尤其是在儿童乐园，不懂玩法的玩家并不少见，需要店员做好导玩服务，耐心、主动教导玩家体验机台。当店员蹲下身体，高高兴兴地教小朋友游戏的时候，这个场地就能轻易获得家长的好评。

店铺篇

1，在一些热门机台旁边/前台处/休息区，免费提供USB接口，供玩家充电，方便了玩家，也留住了玩家；

2，在前台处免费提供无水洗手液，供玩家游戏结束后洗手除菌，尤其是儿童乐园，需要特别注意卫生问题；

3，可以在前台提供若干便民伞，押金与售价相同，完好还伞则免费退还押金；

4，需留意模拟机区域的空调温度，因为该区域相对其他区域会较为燥热，有条件的场地，可以单独调整此区域温度；

5，定制一批塑料礼品袋，免费送给玩家装礼品/公仔，礼品袋外挂logo也是对场地品牌的很好宣传。部分场地不愿意承担这项费用，以收费形式提供袋子，这用某场地负责人的话来说，就是“很容易被人骂的，并不建议！”

6，控制场地机器音量！声音绝对不能过大，消费者会待不下去，转身离开。大多数机器都有最合适音量建议，可以参考；

7，对店内大小事件明确责任分工，随时检查发现和解决问题，并且长期坚持，让它成为一种习惯；

8，多做一些温馨提示，无论是游玩引导、还是方向指示，都应该清晰简便。