心理学可谓是万金油。

只要跟人打交道，懂点心理学都很重要。 运营者储备了消费者心理学和管理心理学的基本知识，更能如鱼得水。

只有掌握了用户内心的真实需求，你才能为他量身定制出最合适的促销方案。

今天小编要来分享一篇关于日常运营手段里暗藏的那些心理学知识。

01

当你看到眼睛干涩时，会明白两个道理：

1、在运营工作中，那些病毒式营销，蚂蚁森林等等我们烂熟于心的玩法，背后都有某个心理学定律的支持。

2、心理学真的不光只有马斯洛五层次理论，以下讲的，不仅可以用来装逼，工作和生活中也一样有用。

先打个预防针，所有的理论知识，在实践中不见得每次都可行，所有事都有相对性，适不适用，用在哪里，仁者见仁，智者见智。

02

为什么总要设置新用户特权[（首因效应）

首因效应反映出在外界信息输入大脑时的次序对于印象行程产生的影响。通俗一点来说，在人际交往中，第一印象很重要，而且“第一印象”作用最强，持续时间也很长，比以后得到的信息对于事物的整个印象产生的作用都强。

所以你会发现，几乎所有涉及到消费的产品，第一次对用户总是格外优待，一些餐饮类的注册，夏天送凉粉，冬天送热汤，新用户总能花很少的钱或者不花钱得到立减、免单等各种福利礼包。

这就是为了美化用户对品牌的第一印象，当然这种情况通常只有在最开始的时候。

先入为主的第一印象在相当长的一段时间内很难得到改变，这是一把双刃剑，如果新玩家体验糟糕，那么想扭转印象的成本是非常高的，甚至会直接流失。所以无论如何，玩家对产品的首次体验一定要好，服务与福利一定要到位。

03

为什么裂变海报强调一个信息就好（奥卡姆剃刀定律）

这个理论称为“如无必要，勿增实体”，即“最简单的最有效”。也就是说，没有必要在不必要的地方投入精力。

在做裂变活动的海报时，不能过于内涵而深刻，因为没有那么多时间去演绎，要第一时间传达信息，用最简单的最直接的一句话，讲出最精彩的部分，撬动玩家的心，让玩家在最短的时间里明白自己能得到什么。信息多了势必会分散用户精力，注意力往往得不到聚焦从而影响转化率。

04

为什么激励可以促进用户成长（罗森塔尔效应）

这个效应由美国著名心理学家罗森塔尔和雅格布森在小学教学上予以验证提出的。指的是赞美、信任和期待具有一种正向能量，能够改变人的行为，朝着预期方向发展。

特别是在KOL（关键意见领袖）的运营上，大神夹娃娃，大神通过玩游戏获得一大堆的彩票等等在其拥有一定成果后，发个小视频或者当面给予肯定或赞美，KOL在受到激励后增强了自我价值，变得更加自信、自尊，获得一种积极向上的动力，并尽力达到我们的期待，避免使我们失望，从而会努力的产出，活跃。

用户运营中有句话叫：唯有用户与爱不可辜负，在运营中，我们就像在和玩家谈恋爱，不能吝啬对玩家的溢美之词，俗话说伯乐难寻，我们就要充当玩家的伯乐，让玩家知道我们对他们的认可、欣赏、期许，激发玩家潜力，很多时候感情到了，这些KOL甚至会拉拢自己的粉丝和人脉，为你完成KPI。你愿意给他阳光，他就会为你灿烂。

05

为什么总要发优惠券（詹姆斯空鸟笼效应）

哈佛大学心理学家威廉姆詹姆斯研究发现，假如一个人买了一只空鸟笼放在家里，那么一段时间后，他一般会为了用这只笼子再买一只鸟回来养而不会把笼子丢掉，也就是说，这个人反而被笼子给异化掉了，成为笼子的俘虏 。

像很多APP里的积分商城，告诉你“200积分+10元”就能购买价值399元的VR眼镜，积分也没别的用途，那我加10块钱用了吧，感觉还赚了。

在游戏游艺行业中的游戏币也有异曲同工之妙，以夹机占为例，花19元一次可以购买100个虚拟的啵啵币，夹一次娃娃需要30个币，当你玩过3次之后，你就会发现剩下10个币，这时候，玩家就会在想，要不，就用了吧。

当然也有一些送游戏币的场地，你会发现，大部分的币数都是单数的，总会有一个单出来。优惠券就像鸟笼，得到的时候用户并没有付出什么，但如果不用，就会有一种心理暗示：拿都拿了，不用好亏啊，于是消费动机就产生了。

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