01

满足客户本能需求，是最好的营销手段

突围的“关键点”就是要满足室内亲子乐园最重要的客户——孩子，他们最重要的需求。

根据著名的“马斯洛需求层次理论”，当人们的生存和安全需求得到满足后，接下来就要满足“社交需求”了。

我们父母那个年代甚至我们自己小时候，满足社交需求的场景是：和别的小朋友在大院、胡同、小树林一起玩游戏。

经过时代发展，室内亲子乐园独特的场景优势（安全性高、开放空间等），完全可以替代曾经的“大院、胡同、小树林”。而且孩子反复玩也不会腻，因为孩子来乐园为的不是和某一个设备玩，而是想和别的小朋友一起玩。

如果乐园能够把握好机会，通过不断输出高质量的游戏来满足孩子这种本能需求，何愁客源流失？

现实中的成功案例不少

A乐园位于某一线城市，坐落于热门商圈大型购物中心内，千余平方米面积、游乐设施相对较新。

B乐园则在西南五线小城，面积、设备与A乐园均不可同日而语，且由于地区消费水平不同，B乐园的游乐项目单价要低于A乐园的同类项目。

但通过持续的数据跟踪发现，两家乐园的月销售额居然相差无几，原因何在？

从AB乐园的产品设置来看，其实并无特别明显的差异，只有一项存在不同：

A乐园倾向通过传统方式宣传推广（比如：买赠优惠）进行票卡产品的销售。

B乐园在传统推广方式的基础上，加入了“场地游戏”的助力。

后者每天坚持举行3次内容不同的游戏活动，针对孩子成长需要锻炼的能力进行对外宣传，初具“轻早教”雏形。

这一举动不仅加速了顾客的销卡行为，对于乐园多次卡的销售也起到了不小的推动作用。

02

理想很丰满，现实很骨感

言至此处，场地游戏之于室内亲子乐园的重要性便不用赘述了，但是理想丰满的同时现实却很骨感，因为很多乐园在具体执行时遭遇了种种困难：

场景一：费尽心思招募，到场客户却屈指可数，游戏活动无法正常开展……

场景二：冥思苦想设计出的游戏，孩子们反应平平，家长参与度也不高，场面尴尬……

场景三：人员不足、顾此失彼，尤其入园高峰根本抽调不出多余员工带游戏。招新人？多出的成本谁来摊？万一新人不适合岗位，后续麻烦一大堆！

上述场景仅仅是乐园在“场地游戏”执行过程中所暴露问题的冰山一角，但这几个“坑”就足以让乐园对场地游戏“想说爱你不容易”。

当做一件事情缺乏坚持的时候，需要日积月累才能形成的“突围力量”也就不复存在，更别提通过场地游戏带动乐园走上良性发展的经营之路了。

03

室内乐园“场地游戏”三大痛点集中攻破

面对乐园在推进场地游戏时遇到的“参与人数少活动难开展、现场效果不及预期、店面人手紧缺无人组织游戏”这三大痛点，本文设计了针对性的解决方案。

首先，“参与人数少活动难开展”，这是乐园在组织游戏时最大的痛点，也是根本性的制约问题。只有解决好这个问题，后续在其他方面的努力才有可能形成合力，否则很难有成效。

在深入探究这个问题之前，我们先要明白“游戏”和“游乐”的区别。

什么是“游乐”？举个例子：沙池几乎所有年龄段的孩子都能玩，可以自己玩也可以和小朋友一起玩，不受年龄、时间的限制，这是“游乐”，是人和游乐设备发生关联。

“游戏”又是什么？游戏最终是“人和人”发生关联。我们说如果游戏想要具备社交属性，就必然要受到一些条件的限制。

比如：孩子想要和熟悉的小朋友一起玩游戏，就要先约好时间、地点，而且参加游戏的孩子年龄还要差不多，因为不同的游戏难度不一样，针对的年龄段也会不同，有的游戏就只适合3岁以下的孩子玩，有的游戏对于年龄太小的孩子来说又太难没法玩。

另外，参与游戏的人数也要考虑。适合10个人玩的游戏，人数太少效果不好；应该4组孩子玩的游戏，多一个人少一个人就会影响配对，不利于游戏开展。

正因为存在这些限制，所以就会出现一个现象：有时乐园里看似有很多孩子，但符合“场地游戏”限制条件，能够参加活动的孩子却并不多。

一旦参与人数不足以支撑活动的开展，那么场地游戏的社交属性在孩子们之间就很难培养，会员粘性也就无从谈起。

而产生这个问题的主要原因在于活动信息对精准人群的触达不够，有需求的人并不知道适合自己孩子的游戏会在什么时间、什么地点进行、会有多少人参加……这就是我们常说的“酒香也怕巷子深”。

举个类似的例子，过去在“滴滴打车”等互联网约车工具未出现之前，很大一部分“打车难”的原因在于，打车人的需求无法大规模地触达能够提供相应服务的车辆，需求和服务不能在合适的时间空间里形成精准匹配，这和参与门店“场地游戏”人数不够的原因异曲同工。

场地游戏看似简单，但为什么有的人带游戏现场气氛热烈，场面火爆；有的人带游戏场面尴尬，冷冷清清？主要原因无外乎三点：游戏本身不适合室内乐园场景；活动流程设计不合理；执行人活动引导话术不当。

因此，如何细化和提前配套活动具体流程，以及配套的详尽话术和所需物料很重要，这些都可以免去了店员策划研发游戏的时间，快速提升工作效率。

再次，“无多余人手组织游戏”这个痛点，表面上看好像是店面人手不够，但实际情况是多数员工负责的工作内容相对单一，无法胜任“一人多岗、一岗多能”。

随着社会的发展，儿童乐园亦逐渐成为购物中心的基础配置之一，同质化问题无所避免。如何摆脱同质化问题，是每一位经营者需要思考的问题，亦欢迎大家来留言，说说你的方法哦！